El sistema de rondas de vigilancia pone freno a la falta de diligencia de los guardias en Kingkey Plaza

Patrulla con cobertura total del centro comercial y los pasillos: se acabaron los controles omitidos y los registros falsos — índice de cumplimiento del 100 %.

En el Kingkey Bainian Plaza (Nanshan) de Shenzhen, las patrullas de seguridad se realizaban anteriormente mediante un registro manual y sin una supervisión efectiva. Algunos guardias acortaban los recorridos y se saltaban los puntos de control —especialmente en los pasillos y en los rincones más tranquilos—, mientras que otros retrasaban las patrullas o presentaban registros falsos, lo que reducía la labor de patrulla a una mera formalidad.

Retos

• Los guardias acortaban los recorridos y se saltaban algunos puntos, sobre todo en los pasillos y en las zonas apartadas
• Era difícil verificar los retrasos en las patrullas y los registros falsificados
• No se detectaron riesgos para la seguridad, lo que puso en peligro a comerciantes y visitantes

Solución

La plaza contó con un sistema completo de rondas de vigilancia que abarcaba el interior del centro comercial y los pasillos del recinto:

• Se han instalado puntos de control en todos los pasillos de cada planta, en los vestíbulos de los ascensores, en los puntos de evacuación en caso de incendio y en las entradas a las tiendas, además de en las puertas de los pasillos y de las salas de máquinas; no queda ningún rincón sin vigilar.
• Los guardias llevan consigo el lector durante todo el turno y deben leer cada punto de control; los datos se sincronizan con el servidor en tiempo real, se registran automáticamente y es imposible falsificarlos.
• El software de backend preconfigura las frecuencias y las rutas, muestra el progreso y las llegadas en tiempo real, señala automáticamente los retrasos y los puntos omitidos, y permite una rendición de cuentas precisa.

Resultados

• La tasa de finalización de las patrullas alcanzó el 100 %: se acabaron las rutas acortadas, los puntos omitidos y los registros falsos
• La labor de patrulla pasó de ser una mera formalidad a tener un contenido sustantivo
• Los riesgos que se detectan en el centro comercial y en los pasillos se identifican y se resuelven a tiempo, lo que garantiza la seguridad de los comerciantes y los visitantes.
• Los datos de las patrullas proporcionan una base objetiva para la evaluación del equipo de seguridad, lo que aumenta la responsabilidad y la motivación.