Un système de ronde de surveillance permet de lutter contre le relâchement des agents de sécurité au Kingkey Plaza
Patrouille assurant une couverture complète du centre commercial et des couloirs : finis les points de contrôle ignorés ou les registres falsifiés — taux d'exécution de 100 %.
Au Kingkey Bainian Plaza (Nanshan), à Shenzhen, les patrouilles de sécurité étaient auparavant gérées par un système d’enregistrement manuel, sans supervision efficace. Certains agents raccourcissaient leurs parcours et ignoraient certains points de contrôle — notamment dans les couloirs et les recoins peu fréquentés — tandis que d’autres retardaient leurs rondes ou remplissaient de faux rapports, réduisant ainsi le travail de patrouille à une simple formalité.
Défis
- Les gardes ont raccourci les itinéraires et ont omis certains points, notamment dans les couloirs et les zones isolées
- Les retards dans les patrouilles et les rapports falsifiés étaient difficiles à vérifier
- Des risques pour la sécurité n'ont pas été détectés, mettant ainsi en danger les commerçants et les visiteurs
Solution
Le centre commercial a mis en place un système complet de rondes de surveillance couvrant l'intérieur du centre commercial et les couloirs de l'établissement :
- Des points de contrôle ont été installés à chaque étage : dans les couloirs, les halls d'ascenseurs, les postes de secours et les entrées des magasins, ainsi qu'aux portes des couloirs et des locaux techniques — il n'y a plus aucun angle mort
- Les agents transportent le lecteur avec eux tout au long de leur service et doivent le passer à chaque point de contrôle ; les données sont synchronisées en temps réel avec le serveur central, enregistrées automatiquement et impossibles à falsifier.
- Le logiciel backend prédéfinit les fréquences et les itinéraires, affiche en temps réel la progression et les arrivées, signale automatiquement les retards et les points manqués, et permet un suivi précis des performances.
Résultats
- Le taux de réalisation des rondes a atteint 100 % : fini les itinéraires raccourcis, les points omis ou les faux rapports
- Le travail de patrouille est passé de la forme à la substance
- Les risques présents dans le centre commercial et dans les couloirs sont détectés et résolus à temps, ce qui assure la sécurité des commerçants et des visiteurs.
- Les données issues des patrouilles fournissent des éléments objectifs pour l'évaluation de l'équipe de sécurité, ce qui renforce la responsabilisation et la motivation.
