Sistema de rondas de segurança combate a negligência dos guardas no Kingkey Plaza

Patrulha com cobertura total do centro comercial e dos corredores: acabaram-se os pontos de controlo ignorados e os registos falsos — taxa de conclusão de 100%.

O Kingkey Bainian Plaza (Nanshan), em Shenzhen, realizava anteriormente patrulhas de segurança com registo manual e sem supervisão eficaz. Alguns guardas encurtavam os percursos e ignoravam os pontos de controlo — especialmente nos corredores e recantos mais tranquilos —, enquanto outros atrasavam as patrulhas ou preenchiam registos falsos, reduzindo o trabalho de patrulha a uma mera formalidade.

Desafios

• Os guardas encurtavam os percursos e ignoravam alguns pontos, sobretudo nos corredores e nas zonas mais afastadas
• As patrulhas atrasadas e os registos falsificados eram difíceis de verificar
• Os riscos de segurança passaram despercebidos, colocando em perigo os comerciantes e os visitantes

Solução

O centro comercial implementou um sistema completo de rondas de segurança que abrange o interior do centro comercial e os corredores do complexo:

• Foram instalados pontos de controlo em todos os corredores de cada piso, nos átrios dos elevadores, nos pontos de incêndio e nas entradas das lojas, bem como nas portas dos corredores e das salas de equipamento — não restam cantos sem vigilância
• Os guardas transportam o leitor durante todo o turno e têm de ler cada ponto de controlo; os dados são sincronizados com o sistema central em tempo real, registados automaticamente e impossíveis de falsificar
• O software de backend predefine frequências e percursos, mostra o progresso e as chegadas em tempo real, assinala automaticamente atrasos e pontos não percorridos e permite uma prestação de contas precisa

Resultados

• A taxa de conclusão das patrulhas atingiu os 100% — acabaram-se os percursos encurtados, os pontos ignorados e os registos falsos
• O trabalho de patrulha passou da formalidade para a substância
• Os riscos existentes no centro comercial e nos corredores são detetados e resolvidos atempadamente, protegendo os comerciantes e os visitantes
• Os dados das patrulhas fornecem fundamentos objetivos para a avaliação da equipa de segurança, aumentando a responsabilização e a motivação